Costa Cruises Erityismatkaehdot

Nämä matkapakettia koskevat erityissopimusehdot korvaavat ehtojen kaikki aiemmat versiot.

Koska sopimusehtoja päivitetään ajoittain sovellettavia säännöksiä vastaaviksi, kehotamme matkustajia tutustumaan voimassa oleviin sopimusehtoihin risteilyn varauksen yhteydessä.

• +1. Sovellettavat säännöt

  1.1
  Tätä lomapaketin myyntisopimusta, joka sisältää risteilyn, säätelevät sekä nämä yleiset ehdot että kaikki muut matkanjärjestäjän julkaisemat ehdot, jotka sisältyvät mainoslehtisiin ja esitteisiin, ja muihin asiakirjoihin, jotka matkanjärjestäjä on toimittanut matkustajille.

  1.2
  Tätä sopimusta säätelee myös Italian laki voimassa olevien kuluttajansuojaa koskevien asetusten mukaisesti (direktiivi nro 90/314/EEC ja pykälä nro 206, 6. syyskuuta 2005), Italian valtion matkailua ja turismia koskevien asetusten määräykset (pykälä nro 79, 23. toukokuuta 2011, jäljempänä “matkailualan säännöstö”) sekä, kansalliset ja kansainväliset asetukset, jotka koskevat yksittäisiä palveluja, joista lomapaketti koostuu.

  1.3
  Jos jokin näiden yleisten sopimusehtojen säännös on jollain tapaa pätemätön tai vaikutukseton, sellainen pätemättömyys ei vaikuta näiden yleisten ehtojen jäljellejäävien säännösten voimassaoloon tai täytäntöönpanokelpoisuuteen.

• +2. Sopimuksen solmiminen

  2.1
  Varauspyynnöt tehdään puhelimitse, sähköpostitse tai internetin kautta ja matkustaja vahvistaa varauksen maksamalla ennakko- tai loppulaskun varaushetkestä riippuen.

  2.2
  Varausten hyväksyminen riippuu paikkojen saatavuudesta ja varausprosessi katsotaan päättyneeksi, ja sopimus solmitaan vain matkanjärjestäjän vahvistuksesta (joka voidaan antaa verkon kautta) ja matkustajan maksettua etumaksun kohdan 3.1 mukaisesti.

  2.3
  Alennuksia tai tarjouksia, jotka sisältävät erityisen edullisia ehtoja, jotka poikkeavat esitteissä julkaistuista ehdoista, rajoittaa aika tai saatavuus matkanjärjestäjän aika ajoin oman harkintansa mukaan määrittämien kriteerien mukaisesti.

  2.4
  Matkatoimistot, joilla on voimassa oleva lisenssi, toimivat välittäjinä matkailualan säännöstön (artiklan 33, kappaleen 1b) nojalla ja voivat antaa matkustajalle kopion sopimuksesta vain, jos matkanjärjestäjä on jo vahvistanut varauksen kohdan 2.3 mukaisesti.

  2.5
  Kun tehdään yksittäinen varaus usealle yhdessä mainitulle henkilölle, varauksen tekevä henkilö vakuuttaa, että hänellä on tarvittavat valtuudet toimia ryhmän kaikkien jäsenien puolesta, ja että kaikki varauksessa mainitut henkilöt täyttävät kaikki sopimukselliset velvoitteet.

  2.6
  Alaikäisten tekemiä varuspyyntöjä ei hyväksytä. Rajoittamatta kohtaa 2.6 alaikäisten varaukset tekee heidän vanhempansa, huoltajansa tai muut aikuiset, joilla on tarvittavat valtuudet. Sellaiset varaukset hyväksytään vain, jos alaikäinen matkustaa vähintään yhden vanhemman tai laillisen huoltajan tai muun aikuisen kanssa, jolla on laillinen oikeus lapseen.

  2.7
  Risteilylaivojen puutteellisista olosuhteista ja ennenaikaisen synnytyksen riskistä johtuen matkustajien, jotka saavuttavat 24. raskausviikon risteilyn alussa tai milloin tahansa risteilyn aikana, matkustaminen ei ole sallittu. Laivaan noustessa kaikkien raskaana olevien naisten on esitettävä lääkärintodistus, joka todistaa, että äiti ja lapsi ovat terveitä ja matkustuskunnossa. Todistukseen täytyy sisältyä laskettu aika. Costa Cruisesia ei voida pitää vastuullisena raskauden mihinkään vaiheeseen liittyvistä ja risteilyloman aikana tai jälkeen ilmenevistä komplikaatioista.

  2.8
  Matkustaja iän on oltava laivaan noustessa vähintään 6 kuukautta. Atlantin ylittävillä ja vähintään 15 päivää kestävillä risteilyillä matkustajan vähimmäisikä on kuitenkin 12 kuukautta.

  2.9
  Costan laivoissa on rajallinen määrä hyttejä liikuntarajoitteisille matkustajille, mutta laivan kaikki julkiset alueet ja tilat eivät ole esteettömiä. Liikuntarajoitteisten matkustajien varauspyynnöt hyväksytään riippuen näiden erityisesti suunniteltujen hyttien saatavuudesta, ja tarvittaessa sillä ehdolla, että liikuntarajoitteisen matkustajan mukana on toinen henkilö, joka kykenee antamaan liikuntarajoitteisen henkilön tarvitsemaa apua EU-säännöksen nro 1177/2010 mukaisesti.

  2.10
  Matkustajan, jonka fyysinen tai psyykkinen tila, vamma tai muu tarve vaatii lääkärin hoitoa tai muuta huolenpitoa matkan aikana, täytyy ilmoittaa asiasta matkanjärjestäjälle sopimuksen solmimishetkellä. Sellaisten matkustajien varauspyyntöä ei hyväksytä, joiden fyysinen tai psyykkinen kunto on sellainen, että heidän osallistumisensa risteilyyn olisi mahdotonta tai vaarallista heille tai muille, tai jotka tarvitsevat erityistä huolenpitoa tai apua, jota laivassa ei ole saatavissa risteilyn aikana.

  2.11
  Matkanjärjestäjän täytyy toimittaa matkustajalle risteilyyn liittyvät tiedot, jotka eivät sisälly sopimusasiakirjoihin, mainoslehtisiin, Costa Cruisen verkkosivuihin tai muuhun mediaan, matkailualan säännöstön ehtojen mukaisesti hyvissä ajoin ennen loman alkamista.

  2.12
  Matkanjärjestäjä pidättää itsellään oikeuden olla soveltamatta näitä yleisiä ehtoja sopimuksen tiettyihin osiin (esimerkiksi ryhmät tai kannusteristeilyt) ja tarjouksiin liittyen, kohta 2.4 edellä, joihin pätevät ajoittain annettavat erityisehdot. Ostettua ja taattua hyttiluokkaa ylemmän hyttiluokan myöntäminen ja/tai tarjouskampanja ei oikeuta matkustajaa saamaan kyseiseen hyttiluokkaan kuuluvia etuja ja oikeuksia. Edellisen mukaisesti myönnetyssä saman tai ylemmän tason hytissä ei välttämättä ole parivuodetta ja/tai se voi olla varustettu liikuntarajoitteisille vieraille.

  2.13
  Ennen sopimuksen solmimista matkustaja on velvoitettu hankkimaan riittävästi tietoa terveys- ja turvallisuusolosuhteista reitin käyntisatamissa: Sopimuksen solmiminen tarkoittaa, että matkustaja on tietoinen olosuhteista ja hyväksyy niihin liittyvät mahdolliset riskitekijät

• +3. Maksaminen

  3.1
  Kun sopimus solmitaan, matkustajan tulee maksaa etumaksuna vähintään 25 % hinnasta, ja loput maksetaan vähintään 70 päivää ennen lähtöä.

  3.1.1
  Jos sopimus solmitaan alle 70 päivää ennen lähtöä, koko määrä tulee maksaa sopimuksen solmimishetkellä yhtenä suorituksena.

  3.2
  Loppumaksun maksamatta jättäminen edellä mainittuihin eräpäiviin mennessä on sopimusrikkomus, joka antaa oikeuden päättää sopimuksen siviililain artiklan 1456 nojalla, ja velvoittaa maksamaan korvausta matkanjärjestäjän kärsimistä muista vahingoista.

  3.3
  Risteilylippu, joka on laillinen asiakirja, joka sallii pääsyn alukseen, toimitetaan matkustajalle 2 viikkoa ennen matkaa, jos matka on kokonaisuudessaan maksettu ja se sisältää seuraavat tiedot: • kunkin matkustajan syntymäpäivä ja -paikka • matkustajan passin tai henkilökortin numero, myöntämispäivämäärä ja -paikka voimassa olevien määräysten mukaisesti.

  3.4
  Matkatoimistojen kautta tehdyt maksut katsotaan päätetyiksi vasta sitten, kun matkanjärjestäjä todella vastaanottaa maksettavan summan.

  3.5 F
  Tämä sopimuskohta koskee vain Costan verkkosivuston (www.costacrociere.it) kautta tehtyjä varauksia.
  Suoria ostoja varten Costa Cruisesin verkkosivujen www.costacrociere.it kautta matkustaja voi valita jonkun seuraavista maksutavoista: i) pankkisiirto, paitsi erissä maksettaessa kuten kohdassa 3.1.1; ii) luottokortti, alla määriteltävien ehtojen mukaisesti. Jos matkustaja valitsee luottokorttimaksun, korttia käytetään loppumaksun ja kohdan 6.4 mukaisten peruutuksesta johtuvien sakkojen suoraveloitukseen varauksessa ilmoitettavina päivämäärinä.

  3.6
  Tämä sopimuskohta koskee vain Costan verkkosivuston (www.costacrociere.it) kautta tehtyjä varauksia.
  Jos sopimus solmitaan puhelimitse vähintään 8 päivää ennen lähtöä, maksu voidaan suorittaa myös pankkisiirtona. Sen jälkeen ja enintään 2 päivää ennen lähtöä solmituille sopimuksille ja kohdan 3.1.1 mukaisesti erissä maksettaville sopimuksille maksu voidaan suorittaa vain luottokortilla.

  3.7
  Tämä sopimuskohta koskee vain Costan verkkosivuston (www.costacrociere.it) kautta tehtyjä varauksia.
  Jos sopimus solmitaan Costa Cruisesin verkkosivuilla alle 30 päivää ennen lähtöä, maksu on suoritettava kokonaan ja ainoastaan luottokortilla.

  3.8
  Joka tapauksessa matkustajan täytyy suorittaa kaikki maksut matkanjärjestäjän antamien ohjeiden mukaisesti tämän artiklan 3 ehtojen mukaisesti.

  3.9
  Kaikki maksuehdot ovat pakollisia, ja jos edellä mainittua loppumaksua ei makseta ja/tai matkanjärjestäjä ei vastaanota erääntyvää summaa edellä mainittuihin eräpäiviin mennessä, se on sopimusrikkomus, joka antaa oikeuden päättää sopimuksen siviililain artiklan 1456 nojalla, ja velvoittaa maksamaan korvausta matkanjärjestäjän kärsimistä muista vahingoista.

• +4. Hinnat

  4.1
  Hinnat (Basic, Comfort ja Deluxe) ovat all inclusive ja sisältävät kaiken mitä esitteessä, verkkosivuilla www.costacrociere.it, tarjouksessa ja/tai varauspyynnössä ja matkustajan kirjallisesti hyväksymässä varausvahvistuksessa ilmoitetaan. Hinnat eivät sisällä palvelumaksua, joka selostetaan esitteen ja verkkosivujen kohdassa ”Hyödyllistä tietoa”. Tämä maksu mainitaan erityisesti risteilyn hinnan alla olevassa huomautuksessa, sekä verkkosivuilla että esitteessä. Palvelumaksu veloitetaan risteilyn päättyessä laivalla vietettyjen päivien todellisen määrän perusteella. Palvelumaksu voidaan veloittaa etukäteen ja etukäteen veloitetuista palvelumaksuista matkustajan risteilylipussa vahvistetaan maksettu palvelumaksu. Matkustajia pyydetään maksamaan myös seuraavat maksut: (i) 25 % paketin hinnasta nimen vaihtamisesta alla olevan artiklan 7 mukaisesti; (ii) 25 % paketin hinnasta, jos peruutus tapahtuu vähintään 70 päivää ennen lähtöä (Comfort), 25 % paketin hinnasta, jos peruutus tapahtuu vähintään 70 päivää ennen lähtöä (Basic) alla olevan kohdan 6.4 mukaisesti; (iii) 25 % paketin hinnasta, jos loman alkamispäivää tai reittiä muutetaan vähintään 60 päivää ennen lähtöä. Nämä lisämaksut ovat Maailman ympäri risteilyllä poikkeavat ja niistä saa lisätietoa matkan myyjältä.

  4.2
  Kullekin risteilylle on myytävänä rajattu määrä hyttejä esitteessä mainituilla hinnoilla.

  4.3
  Matkailualan säännöstön artiklan 40 mukaisesti hintoja voidaan muuttaa siihen saakka, kun suunniteltuun lähtöpäivään on 20 päivää johtuen (i) lentojen hinnan nousemisesta, (ii) laivan polttoainekustannusten nousemisesta ja (iii) lomapakettiin sisältyvien palvelujen, kuten laivaan nousemisen, maihinnousu- tai laskeutumismaksujen tullien ja verojen nousemisesta satamissa tai lentokentillä risteilyohjelman julkaisuhetkellä voimassa oleviin hintoihin verrattuna. Paketin hintaero on seuraava:
  - tapauksessa (i) lentoja koskien näiden yleisten ehtojen lopussa olevassa huomautuksessa ilmoitettujen kriteerien mukaan lasketun hinnan ja lähtöpäivän hinnan välinen ero;
  - tapauksessa (ii) hinta ei nouse, jos polttoainekustannukset nousevat alle 10%. Jos polttoainekustannukset nousevat 10 %, esitteessä näkyvä alimman risteilyluokan hinta (pois lukien lennot, kuljetukset, satamamaksut, jäsenmaksut ja palvelumaksu) nousee 3 %. Nousu koskee kyseisen risteilyn kaikkia matkustajia ja kaikkia lähtöpäiviä.
  - tapauksessa (iii) tullien ja verojen nousun määrä kokonaisuudessaan.

  4.4
  Hinnat ovat per henkilö. Jos lippuja jää käyttämättä tai tapahtuu peruutuksia, joiden seurauksena matkustaja on hytin ainoa matkustaja, hytistä on maksettava lisämaksu.

• +5. Matkan muutokset

  5.1
  Jos matkaan joudutaan tekemään yksi tai useampi merkittävä muutos, matkailualan säännöstön artiklan 4.1 mukaan matkanjärjestäjän täytyy ilmoittaa asiasta matkustajille kirjallisesti, kertoen millainen muutos on ja miten se vaikuttaa hintaan.

  5.2
  Matkustaja, joka ei hyväksy ehdotettuja muutoksia, joihin kohdassa 5.1 viitataan, voi perua risteilyn maksamatta peruutuskuluja, ja kohdan 6.1 ehdot ovat voimassa.

  5.3
  Matkustajien täytyy ilmoittaa matkanjärjestäjälle (matkatoimiston kautta, jos niin haluavat) perumispäätöksestään kahden työpäivän kuluessa päivästä, jolloin he saivat tietää muutoksesta. Jos näin ei tehdä, muutos katsotaan hyväksytyksi.

  5.4
  Jos matkanjärjestäjä ei lähtöpäivän jälkeen kykene toimittamaan olennaista osaa sopimuksessa taatuista palveluista, he ehdottavat sopivia vaihtoehtoisia järjestelyjä matkan jatkamiseksi suunnitelmien mukaan niin, että toiminnan tekniset ja turvallisuutta koskevat vaatimukset täyttyvät, ilman että hinta nousee matkustajalle. Muuten matkustajalle hyvitetään alkuperäisten suunniteltujen palveluiden ja tarjottujen palveluiden välinen ero maksamalla korvausta matkustajan kärsimistä lisävahingoista.

  5.5
  Jos vaihtoehtoisia järjestelyjä ei ole mahdollista tarjota, tai matkustaja hylkää järjestelyt hyvästä syystä, matkanjärjestäjän täytyy tarjota vastaava kuljetus, joka vie matkustajan lähtöpaikkaansa tai muuhun sovittuun paikkaan, ja hyvittää alkuperäisten suunniteltujen palveluiden ja todellisuudessa ennen matkustajan ennenaikaista paluuta tarjottujen palveluiden välinen hintaero.

  5.6
  Matkailualan säännöstön artiklan 40 nojalla matkanjärjestäjä voi tarkistaa lomapaketin kiinteää myyntihintaa.

  5.7
  Tarkistettu hinta ei kuitenkaan saa olla yli 10 % korkeampi kuin alkuperäinen hinta.

  5.8
  Jos hinnannousu on yli 10 %, matkustaja voi perua matkan ja hänelle hyvitetään summa, jonka hän on jo maksanut vastapuolelle.

  5.9
  Hinta ei saa nousta, jos lähtöön on aikaa alle 20 päivää.

• +6. Peruutus matkustajan toimesta

  6.1
  Matkailualan säännöstön artiklan 42 mukaan matkustaja voi irtisanoa sopimuksen ilman lisähintaa vain artiklassa 5 mainituissa tapauksissa ja artiklassa 5 annetuin ehdoin, sekä siinä tapauksessa, että lomapaketti peruuntuu jostain syystä ennen lähtöä, jos tämä ei ole matkustajan syytä. Matkustajalla, joka käyttää irtisanomisoikeuttaan, on oikeus vaihtoehtoiseen samanhintaiseen tai arvokkaampaan lomapakettiin ilman lisähintaa, alempiarvoiseen lomapakettiin hintaeron hyvityksellä. Muuten hänelle hyvitetään jo maksettu summa seitsemän työpäivän kuluessa sopimuksen irtisanomisesta peruutuksesta.

  6.2
  Matkustajalta, joka irtisanoo sopimuksen muista kuin edellisessä kappaleessa määritellyistä syistä, veloitetaan seuraavat summat prosenttiosuutena paketin hinnasta:
  Yli 70 vuorokautta ennen lähtöä peruutusmaksu on 25 % matkan kokonaishinnasta
  69 – 30 vuorokautta ennen lähtöä peruutusmaksu on 50 % matkan kokonaishinnasta
  29 – 15 vuorokautta ennen lähtöä peruutusmaksu on 75 % matkan kokonaishinnasta
  14 – 0 vuorokautta ennen lähtöä peruutusmaksu on 100 % matkan kokonaishinnasta
  Jos varausmaksu on suurempi kuin prosentuaalinen peruutuskulu, tällöin varausmaksu on peruutuskulu.

  Maailman ympäri -risteilyissä sekä osaristeilyissä:
  90 vuorokauteen saakka ennen lähtöä peruutusmaksu on 15 % matkan kokonaishinnasta
  89 – 60 vuorokautta ennen lähtöä peruutusmaksu on 25 % matkan kokonaishinnasta
  59 – 15 vuorokautta ennen lähtöä peruutusmaksu on 50 % matkan kokonaishinnasta
  14 – 10 vuorokautta ennen lähtöä peruutusmaksu on 75 % matkan kokonaishinnasta
  9 – 0 vuorokautta ennen lähtöä peruutusmaksu on 100 % matkan kokonaishinnasta

  6.3
  Jos vakuutus kattaa peruutuksen, matkanjärjestäjälle täytyy ilmoittaa siitä samaan aikaan, kun vakuuttajalle esitetään korvausvaatimus. Jos yllä olevan kohdan 6.4 ehtojen mukaan erääntyvä summa eroaa vakuutusyhtiön maksamasta summasta, matkustajan on maksettava erotus.

  6.4
  Jos risteilyn mukana ostettua lentomatkaa ei käytetä, tällöin sovelletaan lentoyhtiön ja/tai lentomatkasopimuksen sakkoja tai muita asiaankuuluvia yleisiä sopimusehtoja.

  6.5
  Matkailualan säännöstön artiklan 32 mukaan verkkosivuston www.costacrociere.it kautta tehdyissä varauksissa oikeus sopimuksen irtisanomiseen on nimenomaisesti poissuljettu.

• +7. Nimenmuutokset

  7.1
  Matkustaja, joka ei pääse risteilylle, voi lisätä uuden matkustajan varaukseen edellyttäen että: a) matkustaja ilmoittaa matkanjärjestäjälle nimenmuutoksen tiedot kirjallisesti vähintään 4 työpäivää ennen lähtöpäivää; b) ei ole mitään passeihin, viisumeihin, terveystodistuksiin, hotellimajoitukseen, kuljetuspalveluihin tai muihin tekijöihin liittyviä syitä, jotka voisivat estää uutta matkustajaa ottamasta osaa risteilyyn samoilla ehdoilla kuin alkuperäinen matkustaja; c) uusi matkustaja maksaa matkanjärjestäjälle alla kohdassa 7.2 mainitun maksun ja, jos paketti sisältää lentohinnan, lentoyhtiön nimenmuutoksesta veloittamat palvelumaksut.

  7.2
  Joka tapauksessa matkustaja maksaa nimenmuutoksesta veloitettavan palvelumaksun 100 € per henkilö. Alkuperäinen matkustaja on myös yhdessä uuden vieraan kanssa vastuussa loppusumman maksamisesta sekä yllä kohdassa 7.1 mainittujen summien maksamisesta.

  7.3
  Risteilylippua voi siirtää vain, jos nimenmuutos tehdään edellisten kappaleiden mukaisesti.

  7.4
  Oikeus tehdä nimenmuutos edellisten kappaleiden mukaisesti riippuu sitovissa säännöissä määrätyistä, erityisesti turvallisuutta koskevista poissulkemisista ja rajoituksista, joita sovelletaan yksittäisiin palveluihin, joista lomapaketti koostuu.

  7.5
  Matkanjärjestäjä katsoo nimenmuutospyynnön, joka on tehty muusta syystä kuin siitä, että matkustaja ei pysty käyttämään lomapakettia, tai kohdan 7.1 mukaisen eräpäivän jälkeen esitetyn pyynnön täydeksi peruutukseksi, ja uudelta vieraalta vaaditaan uusi varaus. Siinä tapauksessa alkuperäinen matkustaja vastaa yllä kohdassa 6.4 määritellyistä maksuista ja uusi vieras vastaa lomapaketin täyden hinnan maksamisesta.

• +8. Tarjoukset

  8.1
  Varustamo voi harkintakykynsä mukaan tehdä vuoden aikana tarjouksia, joiden hintoja ei ole julkaistu esitteissä.

  8.2
  Value Package: Costan matkustaja valitsee hyttiluokan (sisä-, ikkuna- tai parvekehytti), matkareitin ja lähtöpäivän tarjouksen vaihtoehdoista. Costa Cruises vahvistaa hytin numeron ja sijainnin Classic-luokassa (ei voi valita illalliskattausta, aamupala hytissä ja huonepalvelu lisämaksusta). Tarjous on voimassa paikkatilanteen ja rajoitusten mukaan ja pätee vain varaustilanteessa heti vahvistetuissa varauksissa. Peruutuksissa ja sakkotapauksissa pätevät varaussäännöt, jotka ovat luettavissa Costan Internet-sivuilla. Value Package-tarjousta ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, eikä siihen päde 5 % kanta-asiakasalennus. CostaClubin jäsenet ovat oikeutettuja heille varattuihin etuihin, mutta tarjouspaketeista ei kerry pisteitä CostaClubissa.

   

• +9. Peruutus matkanjärjestäjän toimesta

  9.1
  Jos matkanjärjestäjä ilmoittaa ennen lähtöä matkustajalle tässä sopimuksessa käsiteltävän paketin peruutuksesta syystä riippumatta, ellei se johdu matkustajasta, matkanjärjestäjä tarjoaa, jos mahdollista, matkustajalle korvaavaa pakettia. Matkustajalla on oikeus joko hyväksyä tämä korvaava paketti tai saada hyvitys, joka määritellään alla olevissa kappaleissa, Matkanjärjestäjän tarjoaman korvaavan paketin tulee olla vähintään samanarvoinen kuin peruutettu paketti. Jos matkanjärjestäjä ei pysty tarjoamaan samanarvoista tai arvokkaampaa korvaavaa pakettia, matkustajalla on oikeus saada hyvitys hintaerosta.

  9.2
  Jos matkanjärjestäjä peruu lomapaketin, pykälän nro 206/2005 artiklan 33 e) nojalla heidän täytyy korvata kustannukset matkustajalle maksamalla maksettu ja tosiasiassa veloitettu summa kaksinkertaisena, paitsi jos kyseessä on ylivoimainen este, odottamaton tapaus, vaadittava matkustajien vähimmäismäärä puuttuu tai matkustaja kieltäytyy hyväksymästä matkanjärjestäjän tarjoamaa vaihtoehtoista pakettia. Hyvitys ei missään tapauksessa ylitä summaa, jonka matkustaja olisi artiklan 6.4 mukaan ollut velkaa kyseisenä päivänä, kerrottuna kahdella. Siksi lomapaketin peruuntuessa 45-59 päivää ennen lähtöpäivää matkanjärjestäjää vaaditaan ainoastaan hyvittämään matkustajan mahdollisesti maksama ja matkanjärjestäjän tosiasiassa veloittama summa.

  9.3
  Jos sattuu jokin edellä mainituista: ylivoimainen este, odottamaton tapaus, vaadittava matkustajien vähimmäismäärä puuttuu (matkanjärjestäjän täytyy ilmoittaa viimeistään 20 päivää ennen lähtöpäivää) tai matkustaja kieltäytyy hyväksymästä matkanjärjestäjän tarjoamaa vaihtoehtoista pakettia, matkustajalla on oikeus saada hyvitys ainoastaan tosiasiassa maksetusta summasta, 7 työpäivän kuluessa peruutuspäivämäärästä.

• +10. Matkustajan velvollisuudet

  10.1
  Matkustajalla täytyy olla oma henkilökohtainen passi tai muu asianmukainen matkustusasiakirja kansallisuudesta riippuen kaikkiin reitille sisältyviin maihin, sekä mahdollisesti vaadittavat loma- ja läpikulkuviisumit ja terveystodistukset. Esitteissä oleva asiaa koskeva tieto viittaa (ellei toisin mainita) matkustajiin, jotka ovat kyseisen esitteen julkaisumaan kansalaisia.

  10.2
  Matkustajan käyttäytyminen ei saa häiritä muiden matkustajien turvallisuutta, mukavuutta, hyvinvointia tai viihtymistä. Matkustajien tulee käyttäytyä harkitusti, noudattaa matkanjärjestäjän antamia ohjeita ja noudattaa matkaa koskevia hallinnollisia ja lakisääteisiä määräyksiä.

  10.3
  Matkustajat eivät saa laivaan tuoda kauppatavaraa, eläviä eläimiä, aseita, ampumatarvikkeita, räjähdysaineita tai herkästi syttyviä, myrkyllisiä tai vaarallisia aineita ilman matkanjärjestäjän kirjallista lupaa. On myös kiellettyä tuoda laivaan ja/tai käyttää hytissä sähkölaitteita, mukaan lukien silitysraudat, vedenlämmittimet, vedenkeittimet, sähköliedet, hiustenkuivaajat ja lämmityslaitteet, mutta ei rajoittuen näihin.

  10.4
  Matkustaja on vastuussa matkanjärjestäjän kärsimistä vahingoista, jotka aiheutuvat edellä mainittujen velvollisuuksien noudattamatta jättämisestä. Matkustaja on erityisesti vastuussa laivalle, sen kalustukselle ja laitteistolle aiheutetuista vahingoista, muille matkustajille ja kolmansille osapuolille aiheutetuista tappioista ja vahingoista, sekä minkä tahansa risteilyyn kuuluvan maan satamaviranomaisten, tullivirkailijoiden, terveysviranomaisten ja muiden virkailijoiden matkanjärjestäjälle määräämistä sakoista, rangaistusmaksuista ja kuluista.

  10.5
  Matkustajan täytyy tarjota matkanjärjestäjälle kaikki asiakirjat ja tiedot, joita matkanjärjestäjä voi vaatia käyttääkseen regressioikeuttaan matkustajan puolesta suhteessa kolmansiin osapuoliin, joita voidaan pitää vastuullisina matkustajan kärsimästä tappiosta tai vahingosta, ja matkustaja vastaa matkanjärjestäjälle aiheutuneesta regressioikeuteen liittyvästä haitasta, jos se johtuu tämän lausekkeen noudattamatta jättämisestä.

  10.6
  Matkustajan täytyy tarjota matkanjärjestäjälle kaikki tiedot, mitä tarvitaan turvallisuusvaatimusten noudattamiseen ja erityisesti sellaiset, jotka on määrätty neuvoston direktiivissä 98/41/EY ja Italian ministeriön asetuksessa 10.13.1999. Tietojen kerääminen ja käsittely (mukaan lukien kuvat) täytyy suorittaa noudattaen direktiivissä 95/46/EY ja pykälässä nro 196 30. kesäkuuta 2003 määriteltyjä periaatteita.

  10.7
  Matkustajan tulee osallistua turvallisuusohjeistuksiin ja hätäharjoituksiin, joita matkanjärjestäjä järjestää laivassa. Jos tätä vaatimusta ei täytetä, Italian merenkulkulain artiklan 186 nojalla ja kohdan 10.2 mukaan laivan kapteeni voi ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin, joihin kuuluu kyseisen matkustajan kurinpidollinen poistaminen laivasta.

• +11. Kapteenin toimivalta

  11.1
  Laivan kapteenilla on oikeus pidättää lasti, ohjata laivaa ilman luotsia, hinata ja avustaa muita aluksia missä tahansa olosuhteissa, poiketa suunnitellusta reitistä, mennä mihin tahansa satamaan (olipa se laivan reitillä tai ei) ja siirtää matkustaja ja tämän matkatavarat toiseen alukseen, jotta matka etenisi.

  11.2
  Matkustaja on laivan kapteenin kurinpidollisen toimivallan alaisena, kun kyseessä on aluksen ja merenkulun turvallisuus. Matkustajan tulee erityisesti noudattaa kaikkia laivassa annettuja ohjeita ja käskyjä, mukaan lukien turvallisuusohjeistuksiin ja hätäharjoituksiin liittyvät ohjeet ja käskyt kohdan 9.7 mukaisesti. Jos kapteenin mielestä matkustaja ei pysty aloittamaan tai jatkamaan risteilyä tai hänen fyysinen tai psyykkinen kuntonsa muodostaa riskin alukselle tai jonkun toisen vieraan tai miehistön jäsenen terveydelle ja turvallisuudelle, tai hänen käytöksensä on sellaista, että se voi vaikuttaa muiden matkustajien viihtymiseen, kapteenilla on oikeus kyseessä olevasta tapauksesta riippuen a) estää matka, b) määrätä matkustaja poistumaan laivasta missä tahansa satamassa, c) kieltää matkustajan poistuminen laivasta tietyssä satamassa, d) eristää matkustaja laivan tietylle alueelle tai kieltää matkustajan osallistuminen tiettyihin aktiviteetteihin laivassa. Lentoyhtiöt ja muut palveluntarjoajat voivat tehdä itsenäisesti samankaltaisia toimenpiteitä laissa tai sopimuksessa myönnettävän kurinpidollisen toimivallan mukaisesti. Tässä suhteessa matkanjärjestäjä ei ole vastuussa näistä lentoyhtiöistä tai palveluntarjoajista.

  11.3
  Matkanjärjestäjällä ja laivan kapteenilla on vapaus noudattaa mitä tahansa jonkin valtion hallituksen tai viranomaisten antamia määräyksiä tai ohjeita tai jonkun henkilön antamia määräyksiä tai ohjeita, joka toimii tai väittää toimivansa hallituksen tai viranomaisten puolesta tai valtuuttamana, tai jonkun henkilön antamia määräyksiä tai ohjeita, jolla on sotavahinkovakuutuksen ehtojen mukaan oikeus antaa sellaisia määräyksiä tai ohjeita. Jos sellaisen määräyksen tai ohjeen takia tehdään jotain tai ei tehdä jotain, sitä ei pidetä poikkeamana sopimuksesta tai sopimusrikkomuksena.  Matkustajien tai matkatavaroiden poistaminen laivasta sellaisen määräyksen tai ohjeen perusteella katsotaan velvollisuuden asianmukaiseksi täyttämiseksi sopimuksen mukaisesti, ja vapauttaa matkanjärjestäjän velvollisuudesta matkustajien matkan jatkamiseen tai kotiuttamiseen liittyen.

• +12. Turvallisuus ja pidätysoikeus

  Matkanjärjestäjällä on oikeus pitää matkustajan matkatavaroita tai muuta omaisuutta hyvityksenä maksuista, jotka matkustaja on velkaa laivassa ostetuista tavaroista ja palveluista.

• +13. Majoitus laivassa tai hotelleissa

  13.1
  Matkanjärjestäjällä on oikeus antaa matkustajalle erilainen hytti kuin mitä on varattu, jos se kuuluu samaan tai ylempään hyttiluokkaan.

  13.2
  Jos pakettiin sisältyy hotelli ja sillä ei ole virallista luokitusta, ulkomainen hotellimajoitus täytyy luokitella käyttäen suunnilleen vastaavaa luokitusjärjestelmää kuin Italiassa on voimassa.

• +14. Matkanjärjestäjän vastuut

  14.1
  Matkanjärjestäjä vastaa matkustajan kärsimistä vahingoista, jotka johtuvat sopimukseen perustuvien palveluiden täyttämättä jättämisestä kokonaan tai osittain, riippumatta siitä ovatko ne matkanjärjestäjän itse tuottamia vai kolmannen osapuolen palveluntarjoajien tuottamia.  Matkanjärjestäjää ei pidetä vastuullisena, jos vahingot on aiheuttanut matkustaja (mukaan lukien matkustajan itsenäisesti suorittamat toimet turistipalvelujen toimittamisen aikana), kolmas osapuoli, joka ei ole sopimukseen perustuva palveluntarjoaja, odottamaton tapaus, ylivoimainen este, tai olosuhteet, joita matkanjärjestäjä toimiessaan asianmukaista huolellisuutta noudattaen ei ole kyennyt ennakoimaan tai välttämään.

  14.2
  Kaikki vapautukset, vastuun rajoitukset, vastuuvapauslausekkeet ja poikkeukset, joita matkanjärjestäjä voi lainata tämän sopimuksen nojalla, voidaan laajentaa koskemaan henkilöitä, jotka ovat, tai joiden katsotaan olevan matkustajan työntekijöitä, edustajia, kumppaneita, agentteja, alihankkijoita tai avustajia, jotka toimivat missä tahansa asemassa, sekä matkanjärjestäjän vakuutuksenantajia.

  14.3
  Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa asiakkaalle matkatoimiston tai muiden sopimuksen solmimiseen liittyvien välikäsien laiminlyönneistä sellaisten kolmansien osapuolien velvollisuuksiin liittyen.

  14.4 Jos matkanjärjestäjä on maksanut matkustajalle hyvitystä tai korvausta, matkanjärjestäjälle siirtyy matkustajan oikeudet ja toimet suhteessa kolmansiin osapuoliin, joilla on vastuuvelvollisuus.

• +15. Vastuun rajoitus

  15.1
  Matkanjärjestäjän maksettava korvaus ei ole koskaan suurempi kuin komission asetuksessa (EY) nro 329/2009 ja voimassa olevissa kansallisissa ja kansainvälisissä laeissa säädetty palvelusuorituksen laiminlyöntiä koskeva korvausvastuun raja.

  15.2
  Jos matkanjärjestäjä on myös laivanvarustamo ja/tai risteilyyn käytettävän laivan omistaja ja/tai liikennöijä ja/tai vuokraaja, vastuun rajoitusta koskevat nykyiset lait tai komission asetuksen (EY) no. 392/2009 sovellettavissa olevat ehdot ja myöhemmät muutokset ovat edelleen voimassa.

• +16. Retket

  16.1
  Retket ovat palveluja tarjoavan paikallisen toimijan sopimusehtojen ja sovellettavissa olevien kansallisten lakien alaisia.

  16.2
  Esitteessä julkaistut rannikkoretkien hinnat ja reitit ovat vain suuntaa antavia ja voivat muuttua. Retkien ajat ja reitit voivat muuttua sekä ulkoisista olosuhteista (esim. sääolosuhteet, lakot, kuljetusten viivästymiset yms.) että retken järjestäjien toimintaan liittyvistä vaatimuksista johtuen.

  16.3
  Jos retki peruuntuu johtuen teknisistä syistä, ylivoimaisesta esteestä tai siitä, että retkelle ei saada osallistujien vähimmäismäärää, Costa Cruises hyvittää sen asianosaisille matkustajille.

  16.4
  Jos erikseen ei mainita, rannikkoretkiä ei ole erityisesti suunniteltu henkilöille, joilla on fyysisiä rajoitteita. Costa voi kuitenkin pyydettäessä suositella retkiä, jotka on tarkoitettu helpoiksi. Retket, jotka sopivat matkustajille, joilla on lieviä liikuntarajoitteita, on merkitty erityisellä symbolilla. Siksi matkanjärjestäjä suosittelee, että vieraat hankkivat ennen rannikkoretken ostamista mahdollisimman paljon tietoa internetistä, esitteestä tai soittamalla palvelunumeroon, ja selvittävät ovatko retket, joista he ovat kiinnostuneita, sopivia liikuntarajoitteisille matkustajille.

  16.5
  Tietyn tyyppisiin retkiin saatetaan niiden luonteesta johtuen (esim. matkustajien ajaminen ajoneuvoilla) soveltaa erityisiä ehtoja, vaatimuksia tai sääntöjä.

• +17. Lentokuljetus

  17.1
  Kun lentoliikenteen harjoittaja antaa matkustajan nimellä lentolipun ja matkustaja hyväksyy sen, matkustajan ja lipun antavan lentoliikenteen harjoittajan välillä solmitaan lentomatkustussopimus.

  17.2
  Costa Cruises ei toimi missään ominaisuudessa lentoliikenteen harjoittajana suhteessa minkään tyyppiseen lentokuljetukseen. Lentokuljetuksista vastaa ainoastaan määrätty lentoliikenteen harjoittaja (ja/tai heidän nimeämänsä edustajat) kaikkine asiaan liittyvine riskeineen ja vastuineen. Siksi Costa Cruises ei ole vastuussa mistään tappioista tai vahingoista, joita voi aiheutua suoran tai täydentävän lentoliikenteen harjoittajan toimista tai laiminlyönneistä. Lentokuljetussopimuksen ja siihen sovellettavien lakien (Montrealin yleissopimus 28.5.1999, asetus (EY) nro 889/2002 ja kansallinen lainsäädäntö) mukaiset matkustajan oikeudet, mukaan lukien matkustajan oikeus saada korvausta kuolemasta tai loukkaantumisesta, tarkoittavat matkustajan oikeutta vaatia hyvitystä tai korvausta toimivalta lentoliikenteen harjoittajalta. Asetuksen (EY) nro 785/2004 mukaiset velvollisuudet ovat yksin lentoliikenteen harjoittajan vastuulla.

  17.3
  Jos voimassa oleva lentolippu ei ole Costa Cruisesin matkustajalle toimittamien asiakirjojen mukana, matkustajan täytyy kysyä sitä kysyä suoraan lentoliikenteen harjoittajalta, jonka tulee varmistaa, että se annetaan ja – antamiseen asti – tehdä järjestelyjä lipun turvallista säilytystä varten omissa tiloissaan logistisista syistä ja taata, että lippu on voimassa olevien sääntöjen mukainen. Lentoliikenteen harjoittajan tulee myös taata, että lippu annetaan matkustajalle välittömästi ja ehdoitta heidän kustannuksellaan, ja kaikki edellä mainitut järjestelyt on taattu myös Costa Cruisesille.

  17.4
  Asetuksen (EY) nro 261/2004 mukaiset velvollisuudet ovat yksinomaan toimivan lentoliikenteen harjoittajan vastuulla, kuten edellä mainitussa asetuksessa määritellään ja tässä suhteessa Costa Cruises ei hyväksy mitään vastuuta, ei matkanjärjestäjän ominaisuudessa tai muuten. Sen mukaan matkustajan asetuksen (EY) nro 261/2004 ehtojen mukaisesti esittämät vaatimukset tulee esittää suoraan toimivalle lentoliikenteen harjoittajalle. Käyttäessään oikeuksiaan suhteessa lentoliikenteen harjoittajaan edellä mainitun asetuksen mukaisesti matkustajan tulee noudattaa kriteerejä, joiden mukaan lomapaketin suojaamiseksi kokonaisuudessaan on tehtävä kaikki mahdollinen, eikä rajoittaa matkanjärjestäjän tämän sopimuksen ja voimassa olevien asetusten mukaisia oikeuksia.

  17.5
  Costa Cruises lähettää matkustajalle matka-asiakirjojen mukana tarkat tiedot lentojärjestelyistä. Costa Cruisesin matkustajalle asiakirjojen mukana lähettämät lentotiedot, lentokuljetukseen liittyvät varoitukset tai tiedot sekä siihen liittyvät voimassa olevat lakiin ja sopimukseen perustuvat säännöt, on tarkoitettu ainoastaan tiedoksi. Matkustajille annetaan tiedot lentoyhtiöistä, lentojen numeroista, aikatauluista ja lentokentistä noin kaksi viikkoa ennen lähtöä.

  17.6
  Paperilla julkaistu materiaali, tavaramerkit, logot tai muut kohdan 16.5 mukaisissa asiakirjoissa olevat Costa Cruisesin tunnuselementit ovat vain tulostustarkoituksia varten eikä niitä tule tulkita muutokseksi tai korjaukseksi eikä sillä katsota olevan mitään yhteyttä tämän artiklan muihin ehtoihin.

  17.7
  Lentoliikenteen harjoittajan yleiset ehdot ja kuljetussopimus ovat voimassa, jos matkustaja irtisanoo sopimuksen ja/tai ei käytä lentoyhtiötä.

• +18. Laivan lääkäri

  18.1
  Jos vieras tarvitsee lääkärin hoitoa ollessaan jossakin laivoistamme, laivan lääkäri tarjoaa palveluja tavanomaiseen hintaan.

  18.2
  Laivan lääkärin näkemys siitä, onko vieras riittävän hyvässä kunnossa noustakseen laivaan tai jatkaakseen risteilyä, on lopullinen ja sitova kyseiselle matkustajalle.

• +19. Arvoesineiden säilytys

  Laivalla on matkustajien käytettävissä oleva tallelokero. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa mistään muualla, kuin näissä tallelokeroissa säilytetyistä rahoista, asiakirjoista, arvopapereista, koruista ja muista arvoesineistä.

   

• +20. Velvollisuus tarjota apua

  Matkanjärjestäjän velvollisuus tarjota apua matkustajalle rajoittuu sopimuksen alaisten palvelujen ja muiden lakisääteisten velvollisuuksien asianmukaiseen suorittamiseen.

   

• +21. Valitukset ja vaatimukset

  Matkailualan säännöstön artiklan 49 mukaan matkustajan täytyy tehdä matkanjärjestäjälle esitettävät vaatimukset koskien mahdollisia laiminlyöntejä risteilyn organisoinnissa tai toteuttamisessa kirjallisesti viimeistään 2 kuukauden kuluttua risteilyn paluupäivämäärästä.

   

• +22. Matkan peruuntumiseen, lääkärin hoitoon ja matkatavaroihin liittyvä vakuutusturva

  21.1
  Varustamo suosittelee matkustajaa hankkimaan matkavakuutuksen, joka on voimassa varauksen vahvistamishetkellä.

  21.2
  Vakuutusturva on matkustajan ja vakuutusyhtiön välinen sopimus ja kaikki vakuutusehdoista aiheutuvat velvollisuudet ja vastuut ovat yksinomaan matkustajan vastuulla.

• +23. Takuurahasto

  Italian hallitus on asettanut matkustajien käyttöön kansallisen takuurahaston kuluttajalain artiklan 100 ehtojen mukaisesti (artikla 21 säädös 111/1995) Matkanjärjestäjän vararikon tai konkurssin varalta suojaamaan seuraavia vaatimuksia: a) maksetun hinnan palauttaminen, b) kotimaahan palauttaminen, jos kyseessä on ulkomaan matka. Rahasto takaa myös, että hätätilanteissa on käytettävissä varoja turistien pakolliseen kotimaahan palauttamiseen Euroopan unionin ulkopuolisista maista riippumatta siitä, johtuuko tilanne Matkanjärjestäjän toimista. Rahaston käyttöä koskevat menetelmät perustuvat Italian pääministerin asetukseen kuluttajalain artiklan 100 pykälän 5 (säädöksen 111/1995 artikla 21) ehtojen mukaan.

• +24. Oikeuspaikka

  Tästä sopimuksesta aiheutuvat kiistat kuuluvat yksinomaan Genovan tuomioistuimen tuomiovallan piiriin. Tämä vakuutussopimus on Italian lain ja näiden yleisten ehtojen määräysten sekä tämän vakuutuksen, joka kattaa vain kyseisessä vakuutuksessa määritellyt riskit, taustalla olevan kokonaisuuden erityisehtojen alainen. Kaikki tämän sopimuksen toteuttamisesta ja tulkinnasta johtuvat oikeudenkäyntikanteet kuuluvat Italian tuomioistuinten lainkäyttövaltaan.

  Henkilötietojen luottamuksellisuus

  Henkilötiedot kerää Matkatoimisto, jolta asiakas varaa matkan. Säädöksen 196/2003 ehtojen mukaan matkatoimisto on velvollinen välittämään nämä tiedot edelleen (artikla 13) ja tarvittaessa hankkimaan tähän asiakkaan suostumuksen (artikla 23). Tietojen käsittelystä vastaavan tahon (rekisterinpitäjän) ominaisuudessa Costa Cruises varustamo saa Matkatoimistolta asiakkaan henkilötiedot, joita tarvitaan sopimuksesta johtuvien velvollisuuksien ja ulkomaanmatkoja koskevien lain edellyttämien velvollisuuksien ja määräysten täyttämiseen. Tämä ei edellytä asiakkaan suostumusta, sillä sen katsotaan olevan tarpeen asiakkaan edellyttämien sopimuksen mukaisten palveluiden täyttämiseksi.

  Asiakkaan allekirjoittaman sopimuksen tai lain edellyttämien velvoitteiden täyttämiseksi asiakkaan tietoja voidaan toimittaa henkilöille, yrityksille, yhdistyksille tai ammattimaisille yhteisöille, jotka tarjoavat Costa Cruises varustamolle palveluja ja tukea ja jotka voivat sijaita myös Italian ulkopuolella, sekä Italiassa tai muissa maissa sijaitseville yhteistyöyrityksille ja Costa Cruises-konserniin kuuluville yrityksille.
  Henkilötiedot kerätään ja käsitellään elektronisesti ja paperilla säädöksen 196/2003 ehtojen mukaisesti. Yllä mainittu koskee myös turvatoimenpiteiden noudattamiseen tarvittavia tietoja. Asiakas voi käyttää oikeuksiaan säädöksen 196/2003 artiklan 7 ehtojen mukaisesti joko Matkatoimiston kautta tai ottamalla yhteyden osoitteeseen Marketing Department, Costa Crociere, Via XII Ottobre 2, 16121 Genova. GENERALI S.p.A:n sopimus nro 239443166.
  Muilta osin noudatamme Yleisiä Valmismatkaehtoja. Nämä 30.6.2009 hyväksytyt sopimusehdot ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat.
  Nämä ehdot on saatavissa toimistostamme ja kuluttajavirastosta puh 010 194 700.

  TÄMÄ ON EPÄVIRALLINEN KÄÄNNÖSVERSIO ENGLANNINKIELISESTÄ VIRALLISESTA VERSIOSTA. ALKUPERÄISEN ENGLANNINKIELISEN VERSION VOI LUKEA COSTA CRUISEN KOTISIVUILTA.